Politica de rambursare

Avem o politică de returnare și rambursare de 15 zile, începând de la data primirii comenzii dumneavoastră, ceea ce înseamnă că aveți 15 zile de la primirea articolului pentru a solicita o returnare sau o rambursare.

1. Condiții de returnare:

Pentru a fi eligibile pentru returnare, produsele trebuie să îndeplinească următoarele criterii:

Articolele trebuie să fie în starea lor originală, nefolosite și returnate în ambalajul original.
Orice produs care este deteriorat, folosit sau nu îndeplinește aceste condiții nu va fi eligibil pentru rambursare.

Dacă returnarea dumneavoastră este acceptată, vă vom trimite instrucțiuni despre cum și unde să vă trimiteți coletul. Articolele returnate fără o cerere prealabilă de returnare nu vor fi acceptate.

Returnările trebuie trimise prin poștă recomandată la adresa noastră de returnare. Costurile de returnare sunt în responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a existat o eroare în comandă.

Deoarece toate posterele sunt realizate la comandă și la cerere, se aplică o taxă de manipulare în caz de returnare. Percepem o taxă de reciclare de 10% pentru toate articolele returnate.

2. Condiții de rambursare:

Pentru a fi eligibile pentru rambursare, produsele trebuie să îndeplinească următoarele criterii:

Articolul primit nu este cel comandat.
Produsul primit este deteriorat.
Orice produs care este deteriorat de client, folosit sau nu îndeplinește aceste condiții nu va fi eligibil pentru rambursare.

Atunci când solicitați o rambursare, este esențial să furnizați datele de contact utilizate pentru comandă, numărul comenzii și o fotografie care să arate că produsele sunt neconforme și/sau defecte. Puteți trimite cererea de rambursare la următoarea adresă de e-mail: hello@postersbase.com. Toate cererile de rambursare vor fi analizate în termen de 10 zile.

Odată ce rambursarea este acceptată, aceasta va fi efectuată prin metoda de plată inițială în termen de 14 zile. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania dumneavoastră de carduri de credit procesează și înregistrează rambursarea. Taxele inițiale de expediere nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care returnarea implică un produs defect sau neconform. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returnării dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați la hello@postersbase.com.

2.1 Clauză privind taxele bancare în caz de anulare a comenzii

Dacă o comandă este anulată imediat după plasare, înainte de orice procesare sau expediere de către serviciile noastre, o taxă bancară fixă de €4.95 va fi dedusă din rambursare.

Această taxă corespunde costurilor de tranzacție percepute de furnizorul nostru de servicii de plată și nu este rambursabilă.

Orice cerere de anulare trebuie transmisă în scris la hello@postersbase.com cât mai curând posibil. Dacă comanda a fost deja procesată sau expediată, se vor aplica condițiile standard de returnare și rambursare.

3. Deteriorări și probleme:

Vă rugăm să vă inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primiți articolul greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o rezolvăm.

Dacă produsul este defect sau a fost livrat un produs greșit, puteți alege:

Reexpedierea comenzii dumneavoastră.
O rambursare pentru produsul deteriorat.

4. Excepții / Articole nereturnabile:

Din păcate, nu acceptăm returnări pentru articolele la reducere sau cardurile cadou.

5. Schimburi:

Deoarece fiecare comandă este realizată la comandă, nu oferim un serviciu de schimb.

6. Eșec de livrare sau returnare către expeditor:

Asigurați-vă că numele și adresa de livrare sunt COMPLETE și CORECTE atunci când plasați comanda. Vă rugăm să includeți, de asemenea, numere de telefon în comanda dumneavoastră pentru a facilita livrarea. Deoarece toate comenzile sunt tipărite la cerere pentru clienți, nu rambursăm comenzile returnate din cauza eșecului de livrare sau a returnării către expeditor. În astfel de cazuri, va trebui să contactați echipa PostersBase pentru a aranja o nouă livrare pe cheltuiala clientului.

7. Dreptul de retragere:

În conformitate cu Consumer Contracts Regulations 2013 (pentru clienții din Regatul Unit), aveți 14 zile de la primirea produselor pentru a vă exercita dreptul de retragere, cu excepția produselor menționate în excluderile de mai jos.

Excluderi de la dreptul de retragere: Următoarele articole nu sunt eligibile pentru dreptul de retragere și nu pot fi returnate:

Produse personalizate sau realizate la comandă: Orice produs realizat conform specificațiilor dumneavoastră sau personalizat în mod clar.
Produse reduse sau la vânzare: Articolele achiziționate la preț redus nu pot fi rambursate decât dacă sunt defecte.