Pravidlá poskytovania refundácií
Máme 15-dňové zásady vrátenia tovaru a peňazí počnúc dátumom prijatia vašej objednávky, čo znamená, že máte 15 dní od prijatia tovaru na to, aby ste požiadali o vrátenie tovaru alebo peňazí.
1. Podmienky vrátenia:
Aby boli produkty spôsobilé na vrátenie, musia spĺňať nasledujúce kritériá:
- Tovar musí byť v pôvodnom stave, nepoužitý a vrátený v pôvodnom obale.
- Akýkoľvek produkt, ktorý je poškodený, použitý alebo nespĺňa tieto podmienky, nebude spôsobilý na vrátenie peňazí.
Ak bude vaše vrátenie prijaté, zašleme vám pokyny, ako a kam zásielku odoslať. Tovar vrátený bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebude prijatý.
Vrátený tovar musí byť zaslaný doporučene na našu adresu pre vrátenie. Náklady na spätné zaslanie znáša zákazník, pokiaľ produkt nie je chybný alebo pokiaľ nedošlo k chybe v objednávke.
Keďže všetky plagáty sa vyrábajú na zákazku a na požiadanie, v prípade vrátenia sa účtuje manipulačný poplatok. Za všetky vrátené položky účtujeme recyklačný poplatok vo výške 10 %.
2. Podmienky vrátenia peňazí:
Aby boli produkty spôsobilé na vrátenie peňazí, musia spĺňať nasledujúce kritériá:
- Prijatý tovar nie je ten, ktorý bol objednaný.
- Prijatý produkt je poškodený.
- Akýkoľvek produkt, ktorý je poškodený zákazníkom, použitý alebo nespĺňa tieto podmienky, nebude spôsobilý na vrátenie peňazí.
Pri žiadosti o vrátenie peňazí je nevyhnutné uviesť kontaktné údaje použité pri objednávke, číslo objednávky a fotografiu dokazujúcu, že produkty nie sú v súlade a/alebo sú chybné. Žiadosť o vrátenie peňazí môžete zaslať na nasledujúcu e-mailovú adresu: hello@postersbase.com. Všetky žiadosti o vrátenie peňazí budú posúdené do 10 dní.
Po schválení vrátenia peňazí bude suma vrátená na pôvodný spôsob platby do 14 dní. Upozorňujeme, že vašej banke alebo spoločnosti vydávajúcej kreditné karty môže spracovanie a pripísanie vrátenej sumy chvíľu trvať. Pôvodné náklady na dopravu nie sú vratné, pokiaľ sa vrátenie netýka chybného alebo nevyhovujúceho produktu. Ak od schválenia vášho vrátenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás prosím na hello@postersbase.com.
2.1 Ustanovenie o bankových poplatkoch v prípade zrušenia objednávky
Ak je objednávka zrušená ihneď po zadaní, pred akýmkoľvek spracovaním alebo odoslaním z našej strany, z vrátenej sumy bude odpočítaný pevný bankový poplatok vo výške €4.95.
Tento poplatok zodpovedá transakčným nákladom účtovaným naším poskytovateľom platobných služieb a je nevratný.
Akákoľvek žiadosť o zrušenie musí byť zaslaná písomne na hello@postersbase.com čo najskôr. Ak už bola objednávka spracovaná alebo odoslaná, budú platiť štandardné podmienky vrátenia tovaru a peňazí.
3. Poškodenia a problémy:
Skontrolujte prosím svoju objednávku pri prevzatí a okamžite nás kontaktujte, ak je tovar chybný, poškodený alebo ak ste dostali nesprávny tovar, aby sme mohli problém posúdiť a vyriešiť.
Ak je produkt chybný alebo bol dodaný nesprávny produkt, môžete si vybrať:
- Opätovné zaslanie vašej objednávky.
- Vrátenie peňazí za poškodený produkt.
4. Výnimky / Nevratné položky:
Bohužiaľ neprijímame vrátenie zľavneného tovaru ani darčekových poukazov.
5. Výmeny:
Keďže každá objednávka je vyrábaná na zákazku, neponúkame službu výmeny.
6. Nedoručenie alebo vrátenie odosielateľovi:
Pri zadávaní objednávky sa uistite, že vaše meno a dodacia adresa sú ÚPLNÉ a PRESNÉ. K objednávke prosím uveďte aj telefónne čísla na uľahčenie doručenia. Keďže všetky objednávky sa tlačia na požiadanie pre zákazníkov, nevraciame peniaze za objednávky vrátené z dôvodu nedoručenia alebo vrátenia odosielateľovi. V takýchto prípadoch budete musieť kontaktovať tím PostersBase a dohodnúť si nové doručenie na náklady zákazníka.
7. Právo na odstúpenie od zmluvy:
V súlade s Consumer Contracts Regulations 2013 (pre zákazníkov v Spojenom kráľovstve) máte 14 dní od prijatia produktov na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy, s výnimkou produktov uvedených vo vylúčeniach nižšie.
Vylúčenia z práva na odstúpenie od zmluvy: Nasledujúce položky nie sú spôsobilé na právo na odstúpenie od zmluvy a nemožno ich vrátiť:
- Zákazkové alebo na mieru vyrábané produkty: Akýkoľvek produkt vyrobený podľa vašich špecifikácií alebo zjavne personalizovaný.
- Zľavnené alebo výpredajové produkty: Tovar zakúpený za zníženú cenu nemožno vrátiť, pokiaľ nie je chybný.