Politique d’expédition

Politique de Livraison

1. Délais de Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées après validation de votre achat et paiement :

- Pour toutes les commandes passées le jour J avant 14h GMT+1 : ta commande sera traitée le jour même et expédiée le J+1 (jours ouvrés).

- Pour toutes les commandes passées le jour J après 14h GMT+1 : ta commande sera traitée le J+1 et expédiée le J+2 (jours ouvrés).

Les commandes ne sont pas expédiées ni livrées les week-ends ou jours fériés. En cas de volume de commandes élevé ou de problèmes de stock, la livraison peut être retardée.

Stickers Gratuits : Pour toute commande de plus de 30€, on glisse des stickers gratuits dans ta commande, sous réserve de disponibilité. Note que les stickers gratuits ne sont pas dispo pour les commandes en dessous de 30€ ou pour les produits personnalisables.

2. Tarifs et Délais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la caisse et varient selon ta localisation.

- Livraison Internationale Standard : Le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrés, mais pendant les périodes de forte affluence, les vacances ou cas de force majeure, prévois un peu plus de temps.

Note que les délais peuvent varier selon ta localisation et les restrictions locales.

3. Tentatives de Livraison

Deux tentatives de livraison seront effectuées.

Si tu es absent lors des deux tentatives :

- Le colis sera déposé dans un point relais (selon le pays), et ce sera à toi d’aller le récupérer dans les 10 jours. Passé ce délai, le colis nous sera retourné.

- Le colis sera directement renvoyé chez nous. Les frais de réexpédition seront à ta charge une fois le colis reçu.

4. Suivi de Commande

Dès que ta commande est expédiée, tu recevras un mail avec ton numéro de suivi et un lien pour suivre ta livraison. Tu pourras suivre l’avancée de ta commande via ce lien.

Si tu ne reçois pas ce mail, contacte-nous à hello@postersbase.com pour qu’on t’envoie les infos.

Le lien te redirigera vers Correos. Une fois ton colis arrivé dans le pays de destination, tu peux aussi suivre ta commande via ton opérateur postal local avec le même numéro de suivi.

5. Retards de Livraison

Si tu rencontres des retards ou soucis avec ta livraison :

- On te conseille de contacter directement le transporteur avec ton numéro de suivi si ton colis est déjà arrivé dans le pays de destination.

- Si ton colis est encore en Espagne, tu peux nous contacter par mail. Les retards après expédition sont sous la responsabilité du transporteur, donc on ne peut pas être tenu responsables.

Pour toute autre question, n’hésite pas à nous écrire à hello@postersbase.com.

6. Droits de Douane et Taxes

Les droits de douane et taxes d’importation ne sont pas inclus dans le prix du produit ni les frais de livraison. Ces frais sont à ta charge et peuvent être demandés à la livraison selon la législation locale.

7. Adresse de Livraison Incorrecte

C’est ta responsabilité de vérifier que l’adresse de livraison est correcte.
Si tu fais une erreur, contacte-nous vite à hello@postersbase.com. On ne garantit pas les modifications si la commande est déjà expédiée.

Si le colis est déjà parti, on ne peut malheureusement pas changer l’adresse après expédition. Dans ce cas, ce sera à toi de récupérer le colis ou de payer une réexpédition une fois le colis retourné chez nous.

8. Problèmes de Livraison

Si tu ne reçois pas ta commande dans les délais estimés, ou si ton colis est perdu ou endommagé, contacte-nous à hello@postersbase.com.
On bossera avec le transporteur pour régler ça. Le transporteur a un délai précis pour déclarer un colis perdu (15 jours après la date de livraison estimée).

9. Droit au Remboursement en Cas de Retard

Le droit au remboursement pour retard ne s’applique que si le retard n’est pas dû à un cas de force majeure ou à des circonstances hors du contrôle du vendeur.

Selon la législation européenne (Directive 2011/83/UE), si aucun délai de livraison n’est spécifié et que c’est juste une estimation, le vendeur doit livrer la commande dans un délai raisonnable, généralement 30 jours à partir de la conclusion du contrat de vente.

Délai Supplémentaire Raisonnable : Si la commande n’est pas reçue dans ce délai, une semaine supplémentaire est accordée au vendeur.