Politique de remboursement

On a une politique de retour et remboursement de 15 jours à partir de la date de réception de ta commande, ce qui veut dire que t'as 15 jours après avoir reçu ton poster pour demander un retour ou un remboursement.

1. Conditions de retour :

Pour pouvoir faire un retour, les posters doivent respecter ces critères :

Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, et retournés dans leur emballage d'origine.
Tout produit abîmé, utilisé, ou ne respectant pas ces conditions ne sera pas remboursé.

Si ton retour est accepté, on t'enverra les instructions pour savoir comment et où renvoyer ton colis. Les retours sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Les retours doivent être envoyés en courrier recommandé à notre adresse de retour. Les frais de retour sont à ta charge sauf si le produit est défectueux ou s'il y a eu une erreur dans la commande.

Comme tous les posters sont faits sur commande et à la demande, des frais de gestion s'appliquent en cas de retour. On prend une taxe de recyclage de 10% sur tous les articles retournés.

2. Conditions de remboursement :

Pour être remboursé, les posters doivent respecter ces critères :

Le poster reçu n'est pas celui que tu as commandé.
Le produit reçu est endommagé.
Tout produit abîmé par le client, utilisé, ou ne respectant pas ces conditions ne sera pas remboursé.

Quand tu demandes un remboursement, il faut absolument fournir les coordonnées utilisées pour la commande, le numéro de commande, et une photo montrant que le poster est non conforme et/ou défectueux. Tu peux envoyer ta demande de remboursement à cette adresse mail : hello@postersbase.com. Toutes les demandes seront traitées sous 10 jours.

Une fois le remboursement accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 14 jours. Note que ça peut prendre un peu de temps à ta banque ou ta carte pour traiter et afficher le remboursement. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf si le retour concerne un produit défectueux ou non conforme. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de ton retour, contacte-nous à hello@postersbase.com.

2.1 Clause sur les frais bancaires en cas d'annulation de commande

Si une commande est annulée juste après avoir été passée, avant tout traitement ou expédition par nos services, un frais bancaire fixe de 4,95 € sera déduit du remboursement.

Ce frais correspond aux coûts de transaction facturés par notre prestataire de paiement et n'est pas remboursable.

Toute demande d'annulation doit être envoyée par écrit à hello@postersbase.com dès que possible. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, les conditions standard de retour et remboursement s'appliquent.

3. Dégâts et problèmes :

Vérifie ta commande dès réception et contacte-nous immédiatement si le poster est défectueux, endommagé, ou si tu as reçu le mauvais article, pour qu'on puisse évaluer le souci et le régler.

Si le produit est défectueux ou que le mauvais produit a été livré, tu peux choisir :

La réexpédition de ta commande.
Un remboursement pour le produit abîmé.

4. Exceptions / Articles non retournables :

Malheureusement, on n'accepte pas les retours sur les articles en promotion ou les cartes cadeaux.

5. Échanges :

Comme chaque commande est personnalisée, on ne propose pas de service d'échange.

6. Échec de livraison ou retour à l'expéditeur :

Assure-toi que ton nom et ton adresse de livraison sont COMPLETS et EXACTS quand tu passes ta commande. Pense aussi à inclure un numéro de téléphone pour faciliter la livraison. Comme tous les posters sont imprimés à la demande, on ne rembourse pas les commandes retournées à cause d'un échec de livraison ou d'un retour à l'expéditeur. Dans ces cas, tu devras contacter l'équipe PostersBase pour organiser une nouvelle livraison aux frais du client.

7. Droit de rétractation :

Conformément au Consumer Contracts Regulations 2013 (pour les clients UK), tu as 14 jours à partir de la réception des posters pour exercer ton droit de rétractation, sauf pour les produits mentionnés dans les exclusions ci-dessous.

Exclusions du droit de rétractation : Les articles suivants ne sont pas éligibles au droit de rétractation et ne peuvent pas être retournés :

Produits personnalisés ou faits sur mesure : Tout produit fabriqué selon tes spécifications ou clairement personnalisé.
Produits en promotion ou soldés : Les articles achetés à prix réduit ne peuvent pas être remboursés sauf s'ils sont défectueux.