Återbetalningspolicy
Vi har en retur- och återbetalningspolicy på 15 dagar från och med det datum då du tar emot din beställning, vilket innebär att du har 15 dagar efter att du fått din vara på dig att begära en retur eller återbetalning.
1. Returvillkor:
För att vara berättigad till en retur måste produkterna uppfylla följande kriterier:
- Varorna måste vara i sitt ursprungliga skick, oanvända och returneras i sin originalförpackning.
- Alla produkter som är skadade, använda eller inte uppfyller dessa villkor är inte berättigade till återbetalning.
Om din retur godkänns skickar vi instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som returneras utan en föregående returbegäran accepteras inte.
Returer måste skickas som rekommenderat brev till vår returadress. Returfraktkostnaderna bekostas av kunden, såvida inte produkten är defekt eller det förekommit ett fel i beställningen.
Eftersom alla posters tillverkas på beställning och vid efterfrågan tillämpas en hanteringsavgift vid retur. Vi tar ut en återvinningsavgift på 10 % på alla returnerade varor.
2. Återbetalningsvillkor:
För att vara berättigad till en återbetalning måste produkterna uppfylla följande kriterier:
- Varan du fått är inte den som beställdes.
- Den mottagna produkten är skadad.
- Alla produkter som skadats av kunden, använts eller inte uppfyller dessa villkor är inte berättigade till återbetalning.
När du begär en återbetalning är det viktigt att uppge de kontaktuppgifter som användes för beställningen, ordernumret och ett foto som visar att produkterna inte är felfria och/eller är defekta. Du kan skicka din återbetalningsbegäran till följande e-postadress: hello@postersbase.com. Alla återbetalningsbegäranden granskas inom 10 dagar.
När återbetalningen har godkänts utbetalas den till den ursprungliga betalningsmetoden inom 14 dagar. Observera att det kan ta lite tid innan din bank eller ditt kreditkortsföretag behandlar och bokför återbetalningen. Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte, såvida inte returen gäller en defekt eller icke-överensstämmande produkt. Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes, kontakta oss på hello@postersbase.com.
2.1 Klausul om bankavgifter vid avbeställning
Om en beställning avbeställs omedelbart efter att den lagts, innan någon behandling eller leverans av våra tjänster, dras en fast bankavgift på 4,95 € av från återbetalningen.
Denna avgift motsvarar de transaktionskostnader som tas ut av vår betalningsleverantör och återbetalas inte.
Alla avbeställningsförfrågningar måste skickas skriftligen till hello@postersbase.com så snart som möjligt. Om beställningen redan har behandlats eller skickats gäller de vanliga retur- och återbetalningsvillkoren.
3. Skador och problem:
Kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du får fel vara, så att vi kan bedöma problemet och lösa det.
Om produkten är defekt eller om fel produkt levererades kan du välja:
- Omleverans av din beställning.
- En återbetalning för den skadade produkten.
4. Undantag / Varor som inte kan returneras:
Tyvärr accepterar vi inte returer av reavaror eller presentkort.
5. Byten:
Eftersom varje beställning är specialtillverkad erbjuder vi ingen bytestjänst.
6. Misslyckad leverans eller retur till avsändaren:
Se till att ditt namn och din leveransadress är FULLSTÄNDIGA och KORREKTA när du gör din beställning. Ange även telefonnummer med din beställning för att underlätta leveransen. Eftersom alla beställningar trycks på beställning för kunder återbetalar vi inte beställningar som returneras på grund av misslyckad leverans eller retur till avsändaren. I sådana fall måste du kontakta PostersBase-teamet för att ordna en ny leverans på kundens bekostnad.
7. Ångerrätt:
I enlighet med Consumer Contracts Regulations 2013 (för kunder i Storbritannien) har du 14 dagar från mottagandet av produkterna på dig att utöva din ångerrätt, med undantag för de produkter som nämns i undantagen nedan.
Undantag från ångerrätten: Följande varor omfattas inte av ångerrätten och kan inte returneras:
- Anpassade eller beställningstillverkade produkter: alla produkter som tillverkats enligt dina specifikationer eller som är tydligt personanpassade.
- Rabatterade produkter eller reavaror: varor som köpts till reducerat pris kan inte återbetalas såvida de inte är defekta.