Refusionspolitik
Vi har en retur- og refusionspolitik på 15 dage fra den dato, du modtager din ordre, hvilket betyder, at du har 15 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering eller refusion.
1. Returbetingelser:
For at være berettiget til en returnering skal produkterne opfylde følgende kriterier:
- Varerne skal være i deres oprindelige stand, ubrugte og returneres i deres originale emballage.
- Ethvert produkt, der er beskadiget, brugt eller ikke opfylder disse betingelser, er ikke berettiget til refusion.
Hvis din returnering accepteres, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der returneres uden en forudgående returanmodning, accepteres ikke.
Returneringer skal sendes med anbefalet post til vores returadresse. Returforsendelsesomkostningerne påhviler kunden, medmindre produktet er defekt, eller der er sket en fejl i ordren.
Da alle plakater fremstilles efter bestilling og på efterspørgsel, pålægges der et ekspeditionsgebyr i tilfælde af en returnering. Vi opkræver et genanvendelsesgebyr på 10 % på alle returnerede varer.
2. Refusionsbetingelser:
For at være berettiget til en refusion skal produkterne opfylde følgende kriterier:
- Den vare, du modtog, er ikke den, der blev bestilt.
- Det modtagne produkt er beskadiget.
- Ethvert produkt, der er beskadiget af kunden, brugt eller ikke opfylder disse betingelser, er ikke berettiget til refusion.
Når du anmoder om en refusion, er det vigtigt at oplyse de kontaktoplysninger, der blev brugt til ordren, ordrenummeret og et foto, der viser, at produkterne ikke er i overensstemmelse og/eller er defekte. Du kan sende din refusionsanmodning til følgende e-mailadresse: hello@postersbase.com. Alle refusionsanmodninger behandles inden for 10 dage.
Når refusionen er accepteret, udbetales den til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage. Bemærk, at det kan tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortselskab behandler og bogfører refusionen. De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke, medmindre returneringen vedrører et defekt eller ikke-overensstemmende produkt. Hvis der er gået mere end 15 hverdage siden godkendelsen af din returnering, bedes du kontakte os på hello@postersbase.com.
2.1 Klausul om bankgebyrer i tilfælde af annullering af ordre
Hvis en ordre annulleres umiddelbart efter afgivelsen, før nogen behandling eller forsendelse fra vores tjenester, trækkes et fast bankgebyr på 4,95 € fra refusionen.
Dette gebyr svarer til de transaktionsomkostninger, der opkræves af vores betalingsudbyder, og refunderes ikke.
Enhver anmodning om annullering skal sendes skriftligt til hello@postersbase.com så hurtigt som muligt. Hvis ordren allerede er behandlet eller afsendt, gælder de almindelige retur- og refusionsbetingelser.
3. Skader og problemer:
Kontroller venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og løse det.
Hvis produktet er defekt, eller det forkerte produkt blev leveret, kan du vælge:
- Genfremsendelse af din ordre.
- En refusion for det beskadigede produkt.
4. Undtagelser / Varer, der ikke kan returneres:
Desværre accepterer vi ikke returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.
5. Ombytninger:
Da hver ordre er specialfremstillet, tilbyder vi ikke en ombytningsservice.
6. Mislykket levering eller retur til afsender:
Sørg for, at dit navn og din leveringsadresse er FULDSTÆNDIGE og KORREKTE, når du afgiver din ordre. Angiv også venligst telefonnumre med din ordre for at lette leveringen. Da alle ordrer trykkes efter bestilling til kunder, refunderer vi ikke ordrer, der returneres på grund af mislykket levering eller retur til afsender. I sådanne tilfælde skal du kontakte PostersBase-teamet for at arrangere en ny levering for kundens regning.
7. Fortrydelsesret:
I overensstemmelse med Consumer Contracts Regulations 2013 (for kunder i Storbritannien) har du 14 dage fra modtagelsen af produkterne til at udøve din fortrydelsesret, undtagen for de produkter, der er nævnt i undtagelserne nedenfor.
Undtagelser fra fortrydelsesretten: Følgende varer er ikke omfattet af fortrydelsesretten og kan ikke returneres:
- Skræddersyede eller bestillingsfremstillede produkter: ethvert produkt fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt personliggjort.
- Nedsatte varer eller udsalgsvarer: varer købt til nedsat pris kan ikke refunderes, medmindre de er defekte.