Informativa sui rimborsi
Abbiamo una politica di reso e rimborso di 15 giorni a partire dalla data di ricezione dell'ordine, il che significa che hai 15 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso o un rimborso.
1. Condizioni di reso:
Per poter effettuare un reso, i prodotti devono soddisfare i seguenti criteri:
- Gli articoli devono essere nelle loro condizioni originali, non utilizzati e restituiti nella confezione originale.
- Qualsiasi prodotto danneggiato, usato o che non soddisfa queste condizioni non potrà essere rimborsato.
Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
I resi devono essere inviati tramite raccomandata al nostro indirizzo di reso. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o vi sia stato un errore nell'ordine.
Poiché tutti i poster sono realizzati su ordinazione e su richiesta, in caso di reso viene applicata una commissione di gestione. Applichiamo una commissione di riciclo del 10 % su tutti gli articoli restituiti.
2. Condizioni di rimborso:
Per poter ottenere un rimborso, i prodotti devono soddisfare i seguenti criteri:
- L'articolo ricevuto non è quello ordinato.
- Il prodotto ricevuto è danneggiato.
- Qualsiasi prodotto danneggiato dal cliente, usato o che non soddisfa queste condizioni non potrà essere rimborsato.
Quando richiedi un rimborso, è essenziale fornire i dati di contatto utilizzati per l'ordine, il numero dell'ordine e una foto che mostri che i prodotti non sono conformi e/o difettosi. Puoi inviare la tua richiesta di rimborso al seguente indirizzo email: hello@postersbase.com. Tutte le richieste di rimborso saranno esaminate entro 10 giorni.
Una volta accettato il rimborso, verrà emesso sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni. Tieni presente che potrebbe essere necessario un po' di tempo prima che la tua banca o la società della tua carta di credito elabori e registri il rimborso. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, a meno che il reso non riguardi un prodotto difettoso o non conforme. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo hello@postersbase.com.
2.1 Clausola sulle commissioni bancarie in caso di annullamento dell'ordine
Se un ordine viene annullato immediatamente dopo essere stato effettuato, prima di qualsiasi elaborazione o spedizione da parte dei nostri servizi, verrà detratta dal rimborso una commissione bancaria fissa di 4,95 €.
Questa commissione corrisponde ai costi di transazione addebitati dal nostro fornitore di pagamento e non è rimborsabile.
Qualsiasi richiesta di annullamento deve essere inviata per iscritto a hello@postersbase.com il prima possibile. Se l'ordine è già stato elaborato o spedito, si applicheranno le normali condizioni di reso e rimborso.
3. Danni e problemi:
Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato, in modo da poter valutare il problema e risolverlo.
Se il prodotto è difettoso o è stato consegnato il prodotto sbagliato, puoi scegliere:
- La rispedizione del tuo ordine.
- Un rimborso per il prodotto danneggiato.
4. Eccezioni / Articoli non restituibili:
Purtroppo non accettiamo resi su articoli in saldo o carte regalo.
5. Cambi:
Poiché ogni ordine è realizzato su misura, non offriamo un servizio di cambio.
6. Mancata consegna o restituzione al mittente:
Assicurati che il tuo nome e il tuo indirizzo di spedizione siano COMPLETI e CORRETTI quando effettui l'ordine. Ti preghiamo inoltre di includere un numero di telefono con il tuo ordine per facilitare la consegna. Poiché tutti gli ordini vengono stampati su richiesta per i clienti, non rimborsiamo gli ordini restituiti a causa di mancata consegna o restituzione al mittente. In tali casi, dovrai contattare il team di PostersBase per organizzare una nuova consegna a spese del cliente.
7. Diritto di recesso:
In conformità con i Consumer Contracts Regulations 2013 (per i clienti del Regno Unito), hai 14 giorni dalla ricezione dei prodotti per esercitare il tuo diritto di recesso, ad eccezione dei prodotti menzionati nelle esclusioni seguenti.
Esclusioni dal diritto di recesso: I seguenti articoli non sono idonei al diritto di recesso e non possono essere restituiti:
- Prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione: qualsiasi prodotto realizzato secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzato.
- Prodotti scontati o in saldo: gli articoli acquistati a prezzo ridotto non possono essere rimborsati salvo che siano difettosi.