Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retour- en terugbetalingsbeleid van 15 dagen vanaf de datum waarop je je bestelling ontvangt, wat betekent dat je 15 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour of terugbetaling aan te vragen.

1. Retourvoorwaarden:

Om in aanmerking te komen voor een retour moeten de producten aan de volgende criteria voldoen:

De artikelen moeten in hun oorspronkelijke staat zijn, ongebruikt en worden geretourneerd in hun originele verpakking.
Elk product dat beschadigd of gebruikt is of niet aan deze voorwaarden voldoet, komt niet in aanmerking voor terugbetaling.

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je je pakket kunt versturen. Artikelen die worden geretourneerd zonder een voorafgaand retourverzoek worden niet geaccepteerd.

Retouren moeten aangetekend worden verzonden naar ons retouradres. De kosten voor het retourzenden zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of er een fout in de bestelling is gemaakt.

Omdat alle posters op bestelling en op aanvraag worden gemaakt, wordt er bij een retour een verwerkingskost aangerekend. We rekenen een recyclingkost van 10 % aan op alle geretourneerde artikelen.

2. Terugbetalingsvoorwaarden:

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moeten de producten aan de volgende criteria voldoen:

Het artikel dat je hebt ontvangen is niet wat er is besteld.
Het ontvangen product is beschadigd.
Elk product dat door de klant is beschadigd, is gebruikt of niet aan deze voorwaarden voldoet, komt niet in aanmerking voor terugbetaling.

Bij het aanvragen van een terugbetaling is het essentieel om de voor de bestelling gebruikte contactgegevens, het bestelnummer en een foto te verstrekken waaruit blijkt dat de producten niet-conform en/of defect zijn. Je kunt je terugbetalingsverzoek sturen naar het volgende e-mailadres: hello@postersbase.com. Alle terugbetalingsverzoeken worden binnen 10 dagen beoordeeld.

Zodra de terugbetaling is geaccepteerd, wordt deze binnen 14 dagen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour betrekking heeft op een defect of niet-conform product. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retour, neem dan contact met ons op via hello@postersbase.com.

2.1 Clausule over bankkosten in geval van annulering van de bestelling

Als een bestelling onmiddellijk na plaatsing wordt geannuleerd, vóór enige verwerking of verzending door onze diensten, wordt er een vaste bankkost van € 4,95 ingehouden op de terugbetaling.

Deze kost komt overeen met de transactiekosten die door onze betalingsprovider in rekening worden gebracht en is niet terugbetaalbaar.

Elk annuleringsverzoek moet zo snel mogelijk schriftelijk worden verzonden naar hello@postersbase.com. Als de bestelling al is verwerkt of verzonden, gelden de standaard retour- en terugbetalingsvoorwaarden.

3. Schade en problemen:

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Als het product defect is of het verkeerde product is geleverd, kun je kiezen:

Opnieuw verzenden van je bestelling.
Een terugbetaling voor het beschadigde product.

4. Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen:

Helaas accepteren we geen retouren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

5. Omruilingen:

Aangezien elke bestelling op maat wordt gemaakt, bieden we geen omruilservice aan.

6. Mislukte levering of retour naar afzender:

Zorg ervoor dat je naam en verzendadres VOLLEDIG en CORRECT zijn wanneer je je bestelling plaatst. Voeg ook telefoonnummers toe aan je bestelling om de levering te vergemakkelijken. Aangezien alle bestellingen op aanvraag voor klanten worden gedrukt, betalen we bestellingen die worden geretourneerd wegens mislukte levering of retour naar afzender niet terug. In dergelijke gevallen moet je contact opnemen met het PostersBase-team om een nieuwe levering op kosten van de klant te regelen.

7. Herroepingsrecht:

In overeenstemming met de Consumer Contracts Regulations 2013 (voor klanten in het Verenigd Koninkrijk) heb je 14 dagen vanaf de ontvangst van de producten om je herroepingsrecht uit te oefenen, met uitzondering van de producten die in de onderstaande uitsluitingen worden vermeld.

Uitsluitingen van het herroepingsrecht: De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd:

Op maat gemaakte of op bestelling vervaardigde producten: elk product dat volgens jouw specificaties is gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd is.
Afgeprijsde of uitverkoopproducten: artikelen die tegen een gereduceerde prijs zijn gekocht, kunnen niet worden terugbetaald tenzij ze defect zijn.