Política de reembolso
Tenemos una política de devolución y reembolso de 15 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido, lo que significa que tienes 15 días tras recibir tu artículo para solicitar una devolución o un reembolso.
1. Condiciones de devolución:
Para poder optar a una devolución, los productos deben cumplir los siguientes criterios:
- Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y devolverse en su embalaje original.
- Cualquier producto dañado, usado o que no cumpla estas condiciones no podrá ser reembolsado.
Si se acepta tu devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa.
Las devoluciones deben enviarse por correo certificado a nuestra dirección de devoluciones. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya habido un error en el pedido.
Como todos los pósteres se fabrican bajo pedido y a demanda, en caso de devolución se aplica una tarifa de gestión. Aplicamos una tarifa de reciclaje del 10 % sobre todos los artículos devueltos.
2. Condiciones de reembolso:
Para poder optar a un reembolso, los productos deben cumplir los siguientes criterios:
- El artículo que recibiste no es el que pediste.
- El producto recibido está dañado.
- Cualquier producto dañado por el cliente, usado o que no cumpla estas condiciones no podrá ser reembolsado.
Al solicitar un reembolso, es imprescindible proporcionar los datos de contacto utilizados para el pedido, el número de pedido y una foto que muestre que los productos no son conformes o están defectuosos. Puedes enviar tu solicitud de reembolso a la siguiente dirección de correo electrónico: hello@postersbase.com. Todas las solicitudes de reembolso se revisarán en un plazo de 10 días.
Una vez aceptado el reembolso, se emitirá al método de pago original en un plazo de 14 días. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y registrar el reembolso. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso o no conforme. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, contáctanos en hello@postersbase.com.
2.1 Cláusula sobre comisiones bancarias en caso de cancelación del pedido
Si un pedido se cancela inmediatamente después de realizarse, antes de cualquier procesamiento o envío por parte de nuestros servicios, se deducirá del reembolso una comisión bancaria fija de 4,95 €.
Esta comisión corresponde a los costes de transacción cobrados por nuestro proveedor de pago y no es reembolsable.
Cualquier solicitud de cancelación debe enviarse por escrito a hello@postersbase.com lo antes posible. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, se aplicarán las condiciones estándar de devolución y reembolso.
3. Daños y problemas:
Inspecciona tu pedido en el momento de la recepción y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.
Si el producto está defectuoso o se entregó el producto equivocado, puedes elegir:
- El reenvío de tu pedido.
- Un reembolso por el producto dañado.
4. Excepciones / Artículos no retornables:
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos rebajados ni tarjetas de regalo.
5. Cambios:
Dado que cada pedido se fabrica a medida, no ofrecemos un servicio de cambio.
6. Fallo en la entrega o devolución al remitente:
Asegúrate de que tu nombre y tu dirección de envío estén COMPLETOS y sean CORRECTOS al realizar tu pedido. Incluye también números de teléfono con tu pedido para facilitar la entrega. Como todos los pedidos se imprimen bajo pedido para los clientes, no reembolsamos los pedidos devueltos por fallo en la entrega o devolución al remitente. En tales casos, deberás contactar con el equipo de PostersBase para organizar una nueva entrega a cargo del cliente.
7. Derecho de desistimiento:
De conformidad con los Consumer Contracts Regulations 2013 (para clientes del Reino Unido), dispones de 14 días desde la recepción de los productos para ejercer tu derecho de desistimiento, salvo para los productos mencionados en las exclusiones a continuación.
Exclusiones del derecho de desistimiento: Los siguientes artículos no son elegibles para el derecho de desistimiento y no pueden devolverse:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido: cualquier producto fabricado según tus especificaciones o claramente personalizado.
- Productos con descuento o en rebajas: los artículos comprados a precio reducido no pueden reembolsarse salvo que sean defectuosos.