Política de reembolso
Temos uma política de devolução e reembolso de 15 dias a contar da data de receção da sua encomenda, o que significa que tem 15 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução ou reembolso.
1. Condições de devolução:
Para poder efetuar uma devolução, os produtos devem cumprir os seguintes critérios:
- Os artigos devem estar no seu estado original, não utilizados e ser devolvidos na embalagem original.
- Qualquer produto danificado, usado ou que não cumpra estas condições não poderá ser reembolsado.
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos devolvidos sem um pedido de devolução prévio não serão aceites.
As devoluções devem ser enviadas por correio registado para a nossa morada de devoluções. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o produto estiver defeituoso ou se tiver ocorrido um erro na encomenda.
Uma vez que todos os posters são fabricados por encomenda e a pedido, é aplicada uma taxa de processamento em caso de devolução. Cobramos uma taxa de reciclagem de 10 % sobre todos os artigos devolvidos.
2. Condições de reembolso:
Para poder obter um reembolso, os produtos devem cumprir os seguintes critérios:
- O artigo que recebeu não é o que encomendou.
- O produto recebido está danificado.
- Qualquer produto danificado pelo cliente, usado ou que não cumpra estas condições não poderá ser reembolsado.
Ao solicitar um reembolso, é essencial fornecer os dados de contacto utilizados na encomenda, o número da encomenda e uma fotografia que demonstre que os produtos não estão em conformidade e/ou estão defeituosos. Pode enviar o seu pedido de reembolso para o seguinte endereço de e-mail: hello@postersbase.com. Todos os pedidos de reembolso serão analisados no prazo de 10 dias.
Assim que o reembolso for aceite, será efetuado através do método de pagamento original no prazo de 14 dias. Tenha em atenção que poderá demorar algum tempo até que o seu banco ou a empresa do seu cartão de crédito processe e registe o reembolso. Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis, exceto se a devolução envolver um produto defeituoso ou não conforme. Se já passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de hello@postersbase.com.
2.1 Cláusula sobre taxas bancárias em caso de cancelamento da encomenda
Se uma encomenda for cancelada imediatamente após ser efetuada, antes de qualquer processamento ou envio pelos nossos serviços, será deduzida do reembolso uma taxa bancária fixa de 4,95 €.
Esta taxa corresponde aos custos de transação cobrados pelo nosso fornecedor de pagamento e não é reembolsável.
Qualquer pedido de cancelamento deve ser enviado por escrito para hello@postersbase.com o mais rapidamente possível. Se a encomenda já tiver sido processada ou enviada, aplicar-se-ão as condições padrão de devolução e reembolso.
3. Danos e problemas:
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.
Se o produto estiver defeituoso ou se tiver sido entregue o produto errado, pode escolher:
- O reenvio da sua encomenda.
- Um reembolso pelo produto danificado.
4. Exceções / Artigos não devolvíveis:
Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em saldo nem de cartões de oferta.
5. Trocas:
Uma vez que cada encomenda é feita por medida, não oferecemos um serviço de troca.
6. Falha na entrega ou devolução ao remetente:
Certifique-se de que o seu nome e a sua morada de envio estão COMPLETOS e CORRETOS ao efetuar a sua encomenda. Inclua também números de telefone na sua encomenda para facilitar a entrega. Uma vez que todas as encomendas são impressas a pedido para os clientes, não reembolsamos encomendas devolvidas devido a falha na entrega ou devolução ao remetente. Nesses casos, terá de contactar a equipa da PostersBase para organizar uma nova entrega a expensas do cliente.
7. Direito de retratação:
Em conformidade com os Consumer Contracts Regulations 2013 (para clientes do Reino Unido), dispõe de 14 dias a contar da receção dos produtos para exercer o seu direito de retratação, exceto para os produtos mencionados nas exclusões abaixo.
Exclusões do direito de retratação: Os seguintes artigos não são elegíveis para o direito de retratação e não podem ser devolvidos:
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda: qualquer produto fabricado de acordo com as suas especificações ou claramente personalizado.
- Produtos com desconto ou em saldo: os artigos comprados a preço reduzido não podem ser reembolsados, exceto se estiverem defeituosos.