Política de envio
Política de Envio
1. Prazos de Processamento das Encomendas
Todas as encomendas são processadas após a validação da tua compra e pagamento:
- Para todas as encomendas efetuadas no dia J antes das 14:00 GMT+1: a tua encomenda será processada no mesmo dia e expedida no J+1 (dias úteis).
- Para todas as encomendas efetuadas no dia J após as 14:00 GMT+1: a tua encomenda será processada no J+1 e expedida no J+2 (dias úteis).
As encomendas não são expedidas nem entregues aos fins de semana ou feriados. Em caso de elevado volume de encomendas ou problemas de stock, a expedição pode sofrer atrasos.
Autocolantes Grátis: Para todas as encomendas superiores a 30€, incluímos autocolantes grátis na tua encomenda, sujeito a disponibilidade. Nota que os autocolantes grátis não estão disponíveis para encomendas inferiores a 30€ ou para produtos personalizáveis.
2. Tarifas e Prazos de Entrega
Os custos de envio são calculados automaticamente na finalização da compra e variam consoante a tua localização.
- Envio Internacional Padrão: O prazo de entrega é normalmente de 3 a 5 dias úteis, mas durante os períodos de grande afluência, as férias ou os casos de força maior, conta com um pouco mais de tempo.
Nota que os prazos de entrega podem variar consoante a tua localização e as restrições locais.
3. Tentativas de Entrega
Serão efetuadas duas tentativas de entrega.
Se estiveres ausente durante ambas as tentativas:
- A encomenda será deixada num ponto de recolha (dependendo do país), e será da responsabilidade do comprador deslocar-se ao local indicado para levantar a encomenda no prazo de 10 dias. Se não for levantada dentro deste prazo, a encomenda ser-nos-á devolvida.
- A encomenda ser-nos-á devolvida diretamente. Os custos de reexpedição ficarão a cargo do comprador assim que recebermos a encomenda devolvida.
4. Seguimento da Encomenda
Assim que a tua encomenda for expedida, receberás um e-mail com o teu número de expedição e um link de seguimento. Poderás acompanhar o progresso da tua entrega através do link fornecido.
Se não receberes este e-mail, podes contactar-nos em hello@postersbase.com para que possamos enviar-te as tuas informações.
O link fornecido irá redirecionar-te para a Correos. Assim que a tua encomenda entrar no país de destino, também podes acompanhar a tua encomenda através do teu operador postal local utilizando o mesmo número de seguimento.
5. Atrasos na Entrega
Se tiveres atrasos ou problemas com a tua entrega:
- Recomendamos que contactes diretamente a transportadora com o teu número de seguimento se a tua encomenda já tiver chegado ao país de destino.
- Se a tua encomenda ainda estiver em Espanha, podes contactar-nos por e-mail. Os atrasos na entrega que ocorrem após a expedição são da responsabilidade da transportadora e, como tal, não podemos ser responsabilizados pelo atraso na entrega.
Para qualquer outra questão, não hesites em escrever-nos para hello@postersbase.com.
6. Direitos Aduaneiros e Impostos
Os direitos aduaneiros e os impostos de importação não estão incluídos no preço do produto nem nos custos de envio. Estes custos são da responsabilidade do comprador e podem ser cobrados no momento da entrega de acordo com as leis locais.
7. Endereço de Envio Incorreto
É da tua responsabilidade garantir que o endereço de envio está correto.
Se cometeres um erro, contacta-nos o mais rapidamente possível em hello@postersbase.com. No entanto, não podemos garantir alterações se a encomenda já tiver sido expedida.
Se a encomenda já tiver sido expedida, infelizmente não podemos modificar o endereço de envio após a expedição. Neste caso, caberá ao comprador receber a encomenda ou pagar a reexpedição assim que a encomenda nos for devolvida.
8. Problemas de Entrega
Se não receberes a tua encomenda dentro do prazo estimado, ou se a tua encomenda se perder ou for danificada, contacta-nos em hello@postersbase.com.
Trabalharemos com a transportadora para resolver o problema. A transportadora tem prazos específicos para declarar uma encomenda como perdida (15 dias após a data de entrega estimada).
9. Direito a Reembolso por Atrasos na Entrega
O direito a reembolso por atrasos na entrega só se aplica se o atraso não se dever a um caso de força maior ou a circunstâncias fora do controlo do vendedor.
De acordo com a legislação europeia (Diretiva 2011/83/UE), se não for especificado nenhum prazo de entrega e for apenas uma estimativa, o vendedor é obrigado a entregar a encomenda dentro de um prazo razoável, normalmente 30 dias a partir da conclusão do contrato de venda.
Prazo Adicional Razoável: Se a encomenda não tiver sido recebida dentro deste prazo, é concedida ao vendedor uma semana adicional.